Na Marieva, nosso maior compromisso é com a sua total satisfação, encanto e segurança ao adquirir nossas peças. Para garantir uma experiência de compra clara, ágil e transparente, criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Como Solicitar
Para iniciar a devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais informando o número do seu pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 98514-4142
Condições para Devolução
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original da Marieva (incluindo caixas/saquinhos), acompanhado de todas as etiquetas, brindes e documento fiscal (Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo).
Frete de Devolução: O custo do primeiro envio de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem logística dos Correios para que você realize o envio sem custos adicionais.
Oferecemos aos nossos clientes a primeira troca gratuita por compra como uma cortesia especial da Mariva, para que você encontre a peça perfeita (seja por ajuste de tamanho, cor ou modelo).
Prazos e Condições
Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição da Peça: O item não pode conter sinais de uso ou desgaste e deve retornar em sua embalagem original completa.
Frete: O frete do envio da primeira troca (ida e volta) é cortesia da Marieva.
Restrição a Trocas Sucessivas ("Troca da Troca")
É permitida apenas 1 (uma) troca gratuita por pedido.
O produto enviado em decorrência de uma troca prévia não poderá ser trocado novamente.
Devolução Pós-Troca
Caso receba a peça escolhida na troca e ainda assim não fique satisfeito(a), você mantém o direito legal de realizar a devolução definitiva em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do novo item. Neste cenário:
A operação será tratada como devolução e cancelamento do pedido.
O valor pago na compra original será reembolsado na mesma modalidade de pagamento utilizada, finalizando a transação.
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, nossa equipe de qualidade realizará uma análise das condições da peça em até 5 (cinco) dias úteis.
Estando tudo de acordo com as regras estabelecidas, a restituição ocorrerá das seguintes formas:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da sua emissora.
PIX ou Boleto: O valor será creditado na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.
Cupom de Crédito na Loja: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor total pago para utilizar em compras futuras no site da Marieva.
Nota: O processo de reembolso só é iniciado após a entrega física do produto em nossa sede e conclusão do laudo técnico de recebimento.
A Mariva oferece uma garantia total de 6 (seis) meses a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.
Composição da Garantia e Prazos
Período: A cobertura de 6 meses é composta pelos 90 dias de garantia legal (previstos no CDC) acrescidos de 3 meses de garantia contratual oferecida como diferencial da Marieva.
Prazo de Análise e Reparo: Após o recebimento do item em nossa sede, temos até 45 dias úteis para analisar a peça e realizar o conserto ou a substituição por um item igual (ou equivalente, caso o modelo saia de linha).
O que a Garantia Cobre
Falhas no banho das peças (descascamento ou desgaste precoce do banho) sem indícios de mau uso.
Desprendimento involuntário de pedras ou zircônias (sem sinal de impacto, queda ou deformação).
Defeitos estruturais de fabricação identificados por nossa equipe técnica.
O que a Garantia NÃO Cobre (Mau Uso ou Desgaste Natural)
A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou falta de cuidado com as peças, tais como:
Peças visivelmente amassadas, arranhadas, raspadas, arrebentadas, quebradas ou deformadas.
Quebra de correntes, fechos ou pedras causada por tração, queda ou força excessiva.
Peças danificadas por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, água de mar, cloro de piscina, etc.).
Oxidação natural de metais (como a Prata 925 ou semijoias) decorrente do contato com suor (ácido úrico) ou excesso de umidade. A oxidação é um processo químico natural e a limpeza e conservação regular das peças é responsabilidade do cliente.
Dúvidas ou Suporte?
Se precisar de auxílio com sua troca, devolução ou garantia, nossa equipe está prontamente disponível para ajudar!
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
WhatsApp: (31) 98514-4142
E-mail: [email protected]
